1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。

2、保洁员使用的主要工具：

①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。

3、 保洁员具体清洁操作：

保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）,有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。拖把要经常清洗，挤干水分。

遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。

4、    机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）

5、 定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）

6、    主管职能：公司安排2名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。

7、    日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。

8、    周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。

9、    备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。

二 项目质量及服务承诺

1、商场门前台阶每天 早上必须清扫   商场的滚动门玻璃地面 要保持 清洁 明亮.

2、通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢 

3、商场    入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）

4 清洁电梯玻璃镜面 踏步 扶手 

5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，

无臭味，空气清新。 

6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。

7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。

8、以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。

二、服务承诺：

1、快捷及时：动作快捷，清理及时。

2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。

3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。

4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务 一、每天清洁作业次数：

每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。

二、周期性保洁作业计划：

       1、每日1次餐饮部消毒。

       2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。

       3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。

       4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。

       5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。

       6、每年2次清洗外装玻璃

一、 每天清洁作业标准：

（一）、卫生间：

每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。

              1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

              2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

              3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。

              4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

              5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

              6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

              7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

              8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

              9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

             10、卫生间内空气清新无异味。

             11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。

（二）普通购物区：

每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）

1、 直观洁净、光亮。

2、 地面无垃圾。

3、 地面无积水。

4、 地面无污垢。

5、 地面无脚印。

6、 地面无灰尘。

7、 收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。 

（四）商场出入口：

每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。

1、 电梯踏步无垃圾。

2、  电梯扶手无明显手印、油渍。

3、 电梯玻璃明亮、洁净。

4、 不锈钢部位光亮如新。

5、 踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。

6、 入口玻璃门光亮干净如新。

7、 广告牌匾干净，无灰尘。

8、 入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。

9、 入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾